Foire Aux Questions
Compte client
Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée, ou à tout moment depuis la page “Mon compte” sur designchaleureux.com.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un e-mail vous permettra de le réinitialiser.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte sur designchaleureux.com. Vous pourrez alors mettre à jour vos coordonnées, votre adresse et vos préférences dans la section “Mes informations”.
Puis-je avoir plusieurs adresses enregistrées ?
Oui. Dans votre espace client, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer plusieurs adresses de livraison et de facturation.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous protégeons vos données conformément à la réglementation en vigueur. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité sur designchaleureux.com.
Comment supprimer mon compte ?
Veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur designchaleureux.com. Notre service client traitera votre demande.
Je ne parviens pas à me connecter. Qui contacter ?
Assurez-vous que votre navigateur est à jour et que les cookies sont activés. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact sur designchaleureux.com.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez apporter un changement, contactez-nous immédiatement via designchaleureux.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.
Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les stocks sont mis à jour en temps réel.
Que signifient les statuts de ma commande ?
- En traitement : Votre commande est en préparation.
- Expédiée : Elle a été remise au transporteur.
- Livrée : La livraison est finalisée.
- Retour en cours : Votre retour est en traitement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et virements bancaires sont acceptés sur designchaleureux.com. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Oui. À partir d’un certain montant, vous pouvez échelonner vos paiements sans frais. Cette option s’affiche à la finalisation de votre panier.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Votre facture est générée automatiquement après le paiement et disponible dans votre espace client sur designchaleureux.com.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais dépendent de votre localisation et du mode d’expédition choisi. Une estimation vous est donnée avant validation de la commande.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Cette option est sélectionnable à l’achat, sous réserve de la préparation de la commande aux heures ouvrables.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter son statut dans “Mes commandes” sur designchaleureux.com.
La livraison est-elle possible hors du territoire métropolitain ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Veuillez sélectionner votre pays de livraison sur designchaleureux.com pour voir les options et tarifs applicables.
Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis à un point relais, selon les modalités du transporteur.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal pour retourner un article non personnalisé, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte sur designchaleureux.com, allez dans “Mes commandes” et suivez la procédure de retour. Un bordereau prépayé vous sera fourni si applicable.
Combien de temps les retours sont-ils traités ?
Dès réception et contrôle de l’article dans nos entrepôts, le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend des motifs du retour et de votre localisation. Les conditions exactes sont détaillées dans notre Politique de Retours accessible sur designchaleureux.com.
Sous quelle forme ai-je le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf exception convenue.
Que faire si l’article reçu est endommagé ou non conforme ?
Contactez notre service client via designchaleureux.com dans les plus brefs délais, en joignant des photos. Nous organiserons un échange ou un retour sans frais.
Puis-je échanger un article ?
Oui. La procédure la plus simple est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.
Les articles soldés ou en promotion sont-ils retournables ?
Sauf mention contraire clairement indiquée lors de la vente, ils suivent la même politique de retour.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
En cas de rétractation, les frais de livraison standard vous sont remboursés. Les frais d’expédition pour les retours peuvent être à votre charge.
Comment vérifier le statut de mon remboursement ?
Vous recevrez des e-mails de confirmation à chaque étape. Vous pouvez également voir le statut dans votre compte sur designchaleureux.com.
Conseils & Personnalisation
Proposez-vous des conseils en aménagement ?
Oui. Nous mettons à votre disposition des guides d’inspiration et des conseils sur notre blog et dans la rubrique “Conseils” de designchaleureux.com.
Puis-je obtenir un échantillon de tissu ou de couleur ?
Pour certains produits, des échantillons sont disponibles sur demande. Contactez-nous via le site pour vérifier la possibilité.
Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?
Selon les collections, des options de dimensions, de finitions ou de matières peuvent être proposées. Rendez-vous sur les fiches produits concernées ou contactez-nous.
Comment entretenir et nettoyer vos produits ?
Des recommandations d’entretien spécifiques à chaque matériau sont fournies avec votre produit et disponibles dans la section “Conseils” du site.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage en extérieur ?
Seuls les produits spécifiquement conçus et décrits comme tels sur designchaleureux.com sont adaptés à un usage extérieur.
Garantie et Service Après-Vente
Quelle est la durée de la garantie légale ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Comment faire valoir la garantie ?
En cas de défaut ou de non-conformité, contactez notre service après-vente via designchaleureux.com avec les détails de votre commande et des photos si nécessaire.
Offrez-vous un service de réparation ?
Nous nous engageons à trouver la meilleure solution en fonction de la nature du problème : réparation, remplacement des pièces ou autre. Contactez-nous pour étudier votre cas.
Où puis-je trouver les notices de montage ou d’utilisation ?
Elles sont généralement fournies avec le produit. Vous pouvez aussi les télécharger depuis les fiches produits sur designchaleureux.com.
Comment obtenir des pièces détachées ou des accessoires de rechange ?
Contactez notre service client en précisant la référence du produit. Nous vérifierons la disponibilité et vous indiquerons la marche à suivre.
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur designchaleureux.com.